След неспокойно видео на плачеща майка, изплуващо в социалните медии в петък, американските авиолинии съобщиха, че са спрели стюардесата, която беше забелязана в интензивна конфронтация с недоволен пътник в предната част на самолета. Оттогава авиокомпанията извинява, след като близо триминутното видео показа разгорещена среща, която се съобщава, че след като служителят на авиокомпанията насилствено е извадил количката на майка от самолета, като се твърди, че я е ударил в процеса и е изпуснал тясно бебето си, което е държала.
"Видяхме видеото и вече започнахме разследване за установяване на фактите. Това, което виждаме в този видеоклип, не отразява нашите ценности или как се грижим за нашите клиенти", говори говорителят на американските авиолинии Лесли Скот пред Romper в изявление. "Ние дълбоко съжаляваме за болката, която причинихме на тази пътничка и нейното семейство, както и на всички останали клиенти, засегнати от инцидента."
Въпросният видеоклип е публикуван от Сурин Адиантая, пътник на полета от Сан Франциско до Далас на 21 април, сподели вирусния видеоклип във Facebook, показващ жената, която плаче и моли стюардесата да й върне количката и размяна с мъжки пътник, дошъл на защитата на жената.
"Хей, приятел? Ей, приятел? Ти ми го направиш и ще те съборя", каза мъжът пътник на служителя.
"Стой си от това! Стой си от това!", Отговаря служителят, махайки с пръст на пътника, който след това става от мястото си. "Опитайте. Удари ме."
Самолетният екипаж се намесва и пилотът се опитва да успокои стюардесата.
В изявлението се добавя, че жената, за която ABC News съобщи, че е от Аржентина и пътува с двете си деца, избра да предприеме друг полет, а авиокомпанията „се уверява, че всички нужди на нейното семейство са удовлетворени, докато тя е в нашите грижи“ и надградена за първи клас до края на международното пътуване.
„Действията на членовете на нашия екип, заснети тук, не изглежда да отразяват търпение или съпричастност, две ценности, необходими за грижата за клиентите“, продължава изявлението. "Накратко, разочаровани сме от тези действия. Американският член на екипа е отстранен от дежурство, докато веднага разследваме този инцидент."
Въпреки че се съобщава, че жената е успяла да вземе количката по време на полета, ABC News съобщи, че пътничката на жената е докарала двойно широка количка върху самолет на едно пътека и "се е опитала да задръсти количката надолу по пътеката на самолета." Според правилата на авиокомпаниите пътниците, пътуващи с деца, казват, че количките трябва да се проверяват на портата.
Видеото е гледано повече от 3 милиона пъти до събота вечерта и повече акаунти на пътници в полета циркулират в социалните медии, които добавиха повече контекст към този спор, но повечето са съгласни, че служителят не е трябвало да стане конфронтационен.
Противоречието идва близо две седмици, след като мъж е бил насилствено отвлечен от полет на United Airlines, който според съобщенията е получил счупен нос, сътресение и е загубил два предни зъба. Тази интензивна конфронтация, която остави майка в сълзи, отново разпали дискусията за това как авиокомпаниите се отнасят към своите маркирани пътници.
