Закъсненията на полетите и взискателните клиенти определено са трудни за справяне и никой не иска да се задържи с удоволствие на група хора, чийто полет се забави за половин ден - но реакцията на един служител на летището към пътник беше изцяло извън ред през изминалия уикенд, Вирусна снимка на служител на летището, който пробива мъж с бебе, прави обиколките в Twitter тази седмица, а снимката е ужасяваща по повече от един начин.
Потребителката на Twitter Арабела Аркрайт сподели снимка на инцидента в събота, а историята се появи скоро след това. Според CNN, бюджетната авиокомпания easyJet е имала полет по разписание от Ница, Франция, до Лондон, Англия, в събота, а полетът се е забавил общо 11 часа. Аркрайт каза пред The Guardian, че една майка се оплаква от служителите на летището заради липсата на столове и детска храна на летището. Според The Guardian, нещата ескалирали устно, докато служител на летището, за което се твърди, изтръгнал телефон от ръката на съпруга си. Съпругът, който държал бебето им, след това реагирал физически, а служителят му съобщил, че го ударил в лицето. Летището в Ница не отговори веднага на искането на Romper за коментар.
easyJet също не е отговорил на искането на Romper за коментар. В изявление обаче easyJet заяви пред The Guardian:
EasyJet е много загрижен да види тази снимка и може да потвърди, че човекът на снимката не е член на персонала на easyJet и не работи за наземните агенти на EasyJet в Ница. Спешно се заемем с това на летището в Ница и техния доставчик на специална помощ Samsic, за когото разбираме, че лицето, което е снимано, работи.
Който и да е служителят обаче, инцидентът е изключително загрижен. Мисля, че почти всеки може да си сътрудничи със служителя на авиокомпанията, който през 2010 г. напусна работата си след спор с пътник, като грабне бира от количката за напитки и се плъзне по улея за авариен изход. Драматичният изход обаче е напълно различен от нападението.
На всичкото отгоре това беше акт на насилие срещу двойка, който просто искаше да осигури мъничко човече. Времето за изчакване от 11 часа е трудно за всеки, но е още по-лошо за родителите на бебета. Никой не се насочва към къси полети, достатъчни за хранене на бебе в продължение на половин ден, а малките деца се нуждаят от тихи места за спане и смяна. Оплакването за липса на места и храна в този случай беше напълно разумно. Вместо да получават решения обаче, родителите просто се опитват да осигурят своето бебе бяха посрещнати с насилие.
След като пътникът е бил ударен, той и служителят на летището са били отведени от охранителите, съобщава The Washington Post. Когато той отново се появи в полета, други пътници му аплодираха.
Със социалните медии вече е почти невъзможно компаниите да избягат от критиката за справяне с инциденти с клиенти. Да се надяваме, че реакцията ще бъде урок за всички компании, които да носят персонала отговорен - и да се съобразяват с нуждите на клиентите на борда си, независимо дали говорим за предоставяне на по-чести актуализации или доставка на бебешка храна.
