Най-горещата играчка на 2016 г., Hatchimals, беше все по-трудно родителите да се хванат. Интерактивната играчка за люпене лети от рафтовете през този празничен сезон, а подобна играчка се появи сред манията. Но някои родители, които са се опитали да поръчат втората играчка за празниците, са се сблъскали с проблеми, доколкото питат, истински ли е Fuzzy Wonderz? Някои заинтересовани потребители дори твърдят, че приликите на Hatchimals може да са измама.
Fuzzy Wonderz отговори на молбата на Romper за коментар чрез Facebook със следното изявление на представител на отдел за обслужване на клиенти, който даде името си само като Steve:
Разбрахме, че има група клиенти Fuzzy Wonderz, които бяха разстроени от забавянето на нашето изпращане. Предадохме им, че всички поръчки за връщане ще бъдат изпратени до края на седмицата. Изключително се гордеем с продуктите, които пускаме и знаем, че нашите клиенти ще го харесат! В края на деня търсенето на нашия Fuzzy Wonderz е безпрецедентно. Увеличихме производствените си възможности, за да съответстваме на търсенето, като същевременно осигуряваме същото качество, което отговаря на нашите високи стандарти. Офисите ни са разположени в Ню Йорк, докато складът ни се намира в Китай.
Освен това Стив добави: „Ние сме автентична компания, която току-що се удари с празничния прилив“, и предложи да изпратим продукта в офиса на Ромпер. Страницата на Fuzzy Wonderz във Facebook във вторник вечерта беше за кратко, а в сряда сутринта страницата на Fuzzy Wonderz бе резервна със следното съобщение:
Тази сутрин открихме, че предишната ни страница във Facebook е деактивирана и работим с Facebook, за да я възстановим. Реакцията срещу Fuzzy Wonderz е много по-голяма, отколкото сме планирали и сме благодарни. Ние доставяме на първо място, първа услуга. Текущите оценки ни показват, че доставяме всички поръчки в рамките на тази седмица. Много сме уверени в това. На всички наши клиенти, които са получили информация за проследяване, се надяваме да се насладите на вашия Fuzzy Wonderz, за тези, които все още не са получили потвърждение за доставка с проследяващи номера - трябва да ги получавате незабавно. Нашият отдел за обслужване на клиенти се разширява, за да се справи с увеличения обем на разговорите възможно най-бързо. Оценяваме вашето търпение и се надяваме да имате постоянна подкрепа.
В имейл до Romper татко Робърт Морин описа това, което твърди, че се е случило, когато се опита да поръча играчката, която стана достъпна онлайн малко след дебюта на Hatchimals тази есен. Морин обясни по имейл, че смята, че компанията зад Fuzzy Wonderz е съмнителна, може дори да не е компания, която продава играчки. Морин каза, че за първи път е поръчал поръчката си на 23 ноември, както и че той е в партньорство с компанията, откакто се опитва да отмени поръчката си и да му възстанови:
Все повече и повече хора коментират и описват тук истории, много подобни на моите. Толкова много хора са поръчали и не са получили продукт. Това обаче не е най-лошата част. Когато поискаме възстановяване на средства по телефона, те казват „да“. Те казват, че обработката на възстановяването ще отнеме 2 дни, в който момент ще бъде възстановена вашата банка.
Морин и други, които са подали жалби, също твърдят, че са имали комуникации със Стив от обслужване на клиенти.
И все пак Морин твърди, че все още не е получил възстановяване. Той също така твърди, че компанията ще изтрие всички отрицателни коментари, оставени на страницата си във Facebook, където той казва, че редица хора са изразили опасения дали все още не са получили поръчките си Fuzzy Wonderz. При проверка на страницата на Fuzzy Wonderz във Facebook изглежда, че има отрицателни коментари по нея, като редица хора отправят оплаквания, подобни на тези на Морин. Много от коментаторите казаха, че неотдавна на 5 декември, че са получили съобщения от компанията, според които техните поръчки ще бъдат изпратени на 7 декември, след като компанията получи нова пратка с играчки.
Заедно с над 100 други родители, за които се твърди, че са били сковани от компанията за играчки, Морин е част от група във Фейсбук, наречена "Fuzzy Wonderz A Scam?" Вторник сутринта членът на групата Карма Джордан публикува, че се е опитала да се обади на компанията и се е озовала едва след като телефонът звъни „за час и 7 минути“.
Когато се опитах да се обадя, чух предварително записано съобщение, предупреждаващо клиентите за дълги времена на чакане по телефона. След като изчакате 22 минути, обаждането все още звънна и аз затворих. Искане за коментар, изпратено до Fuzzy Wonderz чрез имейл, все още не е върнато.
Няколко души, които публикуваха във групата във Facebook, съобщиха, че са блокирани от компанията във Facebook след няколко опита да се свържат с компанията за поръчката им, а една жена съобщи, че най-накрая е получила колет в пощата от компанията - само за да открие, че не е нищо а празна кутия.
Опитите на Ромпер да се свърже с Facebook страницата на Fuzzy Wonderz също бяха неуспешни и Ромпер не можа да потвърди дали потребителите са блокирани.
Уебсайтът ScamAdvisor има за цел да предостави известна информация за компанията въз основа на анализ на уебсайта, който е на по-малко от месец. Той също така твърди, че собственикът на уебсайта се твърди, че използва анонимна услуга, за да скрие тяхното местоположение. Докато някои фирми използват този метод, за да не бъдат спам, тези, които се подлагат на съмнение за автентичността на компанията, се чудят дали не е преднамерен. Страницата „За нас“ на уебсайта на компанията не дава информация за нейното местоположение.
Блог, наречен Little Crunchy, разказа друга история за Fuzzy Wonderz в публикация, публикувана още през ноември, малко след създаването на уебсайта на компанията. През последните няколко седмици блогърът актуализира публикацията, тъй като все повече родители излязоха с оплаквания за компанията. Най-новата актуализация в понеделник призова читателите да докладват за компанията на Better Business Bureau, както и на Генералната прокуратура в Ню Йорк, с надеждата, че ако частните граждани не могат да получат точен отговор за компанията, правителството може да бъде способен да.
Блогът на Little Crunchy също изтъкна, че докато уебсайтът Fuzzy Wonderz рекламира Fuzzy Wonderz като Toy of the Year 2016, тя не е открила доказателства за това. Всъщност тя дори не е открила доказателства, че играчките съществуват: „Не съм намерила никого с такава“, пише тя, визирайки играчката.
Коментарите за публикацията на Little Crunchy озвучават твърденията, публикувани в групата на Facebook страницата: родители, които закупиха играчката онлайн, никога не я получиха и направиха много неуспешни опити да се свържат с компанията. Друг коментатор посочи, че играчката изглежда забележително подобна на играчка, произведена в Китай през 2014 г., наречена Hibou, въпреки че уж Fuzzy Wonderz също включва черупка, което ги прави подобни на външен вид на Hatchimals.
Въпреки че изглежда, че има видеоклипове на YouTube от компанията, показващи Fuzzy Wonderz в действие (както е видно от няколкото екранни снимки по-горе), оригиналните видеоклипове изглежда са били изтрити.
Робърт Морин, който първоначално е предупредил Ромпър за нарастващите подозрения, казва, че е съобщил за Fuzzy Wonderz на местното си подразделение на Better Business Bureau. Бюрото за по-добри бизнес в Ню Йорк има страница на Fuzzy Wonderz и я изброява като „не е акредитирана BBB“.
„BBB откри досие на компанията на 2 декември, когато получихме първата от няколко жалби“, говори говорителят на BBB Катрин Хът в имейл до Romper. „Те вече са в процеса на разрешаване на спорове и ще бъдат публикувани на нашия уебсайт, когато бъдат разрешени.“ Hutt потвърди, че „процес на разрешаване на спорове“ означава, че оплакванията срещу Fuzzy Wonderz все още се разследват, което за родителите, които вече са закупили играчката, което означава, че няма вероятност да имат сигурен отговор за това какво прави Fuzzy Wonderz, докато не приключи празника.
